O Startup Summit 2024 foi uma verdadeira imersão em tendências de inovação e tecnologia. Realizado em Florianópolis, o evento reuniu líderes e especialistas para discutir estratégias importantes para o ecossistema de startups. Ao longo dos três dias de evento, mais de 10.000 participantes tiveram a oportunidade de mergulhar em temas essenciais para empresas que desejam se manter competitivas no mercado atual.

Este ano, a Opens Tecnologia teve a honra de atuar como a curadora oficial da trilha de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) e levou para o evento uma seleção de especialistas reconhecidos e premiados, todos comprometidos em compartilhar conhecimentos e práticas para transformar o atendimento ao cliente.

Durante o evento, Alfredo Soares, que é uma autoridade em vendas, autor de Bora vender e de Bora varejo, visitou o stand da Opens Tecnologia e destacou como a plataforma, que utiliza inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente, é um exemplo claro de como a inovação pode gerar valor real para as empresas.

Confira os principais insights das palestras e painéis.

Transforme a experiência do cliente em dinheiro

Uma das palestras mais importantes abordou como uma experiência de atendimento excepcional pode se converter em resultados financeiros. A chave está em entender que cada interação com o cliente é uma oportunidade para gerar valor e fortalecer o relacionamento, resultando em maior retenção e aumento de receita.

Métodos de atendimento que mudam o jogo

Este painel trouxe estratégias práticas para elevar o padrão de atendimento ao cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. Foram apresentadas táticas que desafiam o status quo, provando que inovar no atendimento pode ser um grande diferencial competitivo.

Personalização na jornada de compra

A personalização foi outro tema central, com dicas estratégicas para mapear a jornada do cliente de forma personalizada. O foco é otimizar a conversão e retenção, entregando exatamente o que o cliente precisa, quando ele precisa.

Cultura centrada no cliente

A importância de implementar uma mentalidade focada no cliente, desde a liderança até as operações, foi enfatizada em diversas discussões. Uma cultura centrada no cliente não só melhora a satisfação, mas também impulsiona a inovação e o crescimento sustentável.

Construção de jornadas de atendimento por canal

Desenhar jornadas de atendimento específicas para cada canal foi destacado como essencial para garantir uma experiência consistente e eficaz. A integração entre canais, mantendo a qualidade em cada ponto de contato, é indispensável para uma operação de sucesso.

ROX: Experiências incríveis, retornos tangíveis

Este conceito foi amplamente debatido, mostrando como alinhar experiências memoráveis aos objetivos estratégicos da empresa pode trazer resultados tangíveis. O ROX (Return on Experience) está rapidamente se tornando uma métrica essencial para medir o sucesso das iniciativas de atendimento ao cliente.

Omnichannel, SAC e suporte na prática

A integração de canais e processos otimizados foi uma das principais tendências debatidas. A criação de operações mais ágeis e eficazes, que atendem o cliente onde ele está, foi apontada como fundamental para o sucesso no ambiente atual.

Automação e IA no SAC 4.0

O equilíbrio entre automação e o toque humano no SAC 4.0 foi outro tema de destaque. A eficiência proporcionada pela automação, aliada à empatia humana, é o que permite entregar um atendimento de alta qualidade em grande escala.

CDP (Customer Data Platform) e jornadas de atendimento

Por fim, a centralização dos dados do cliente foi identificada como crucial para desenhar jornadas mais personalizadas e eficientes. As Customer Data Platforms (CDPs) estão se tornando ferramentas indispensáveis para quem deseja criar experiências de atendimento que realmente fazem a diferença.

Foi um prazer imenso compartilhar esses momentos com vocês. Agradecemos pela participação e pelo engajamento ao longo do evento. Esperamos encontrá-los novamente no próximo ano para mais aprendizados e trocas enriquecedoras. Até lá!