Criar conexões verdadeiras e humanizadas é fator chave para o encantamento de clientes.
Você sabe quantos clientes ligaram para sua empresa hoje e não foram atendidos?
Ter um time distribuído remotamente já é uma realidade e reconhecemos a importância da informação clara e precisa para todos.
A elasticidade do SNEP7 permite adequar os recursos de comunicação conforme as necessidades de expansão ou redução da sua estrutura, sem complexidade.
Com o monitoramento em tempo real do atendimento, de qualquer lugar, você faz a gestão da sua equipe e organiza filas de atendimento e analisa a qualidade do seu atendimento.
Disponibilizamos um painel com mais de 20 indicadores, que mostram o desempenho da equipe e o nível de satisfação dos clientes.
Registre tudo o que é tratado com cada cliente para que a equipe esteja ciente do histórico completo, evitando solicitações repetidas para o cliente.
Com relatórios que mostram desempenho de equipe, disponibilidade, tempo de atendimento, entre outros indicadores, você pode ter a visão da sua operação de maneira integrada.
Dar a visibilidade da satisfação do cliente com o atendimento para toda a equipe é muito importante para disseminar a cultura de experiência do cliente.
Você estende a sua capacidade, usando recursos como armazenamento de dados, monitoramento, provisionamento, recuperação e uma rede segura de comunicação por voz.
Das etapas de desenvolvimento até a implementação, nossa solução possui práticas de segurança que desempenham um papel importante ao garantir proteção de dados, como contatos, registros de ligações e gravações.
Aproveite e faça uma prova de conceito no seu negócio, implementando a telefonia na nuvem de maneira gradativa, ampliando o escopo aos poucos e aproveitando que não temos contrato de fidelidade.
Plano 100% Cloud
R$450
até 15 usuários
Acompanhamento em tempo real.
Relatórios com métricas de atendimento.
Status de colegas em tempo real.
Relatórios de atendimento por Filas.
Relatórios de ligações por contexto de de atendimento.
Identificação de clientes em espera.**
Rastreabilidade de ligações.
Gravação de chamadas.
Protocolo de atendimento.*
Customer Satisfaction Score (CSAT).*
Alerta de abandono de clientes em filas por email.
Encaminhamento conforme interesse do cliente.
Encaminhamento conforme identificação do cliente.**
Anúncio de entrada personalizado.
Controle de status de agentes.*
Realocação instantânea da força de atendimento.*
Identificação de clientes em espera.**
Webphone integrado ao dispositivo SIP.*
Acesso individual às estatísticas e lista de chamadas.*
Protocolo de atendimento.*
Gerenciamento de tipos de pausas.*
Relatórios detalhados de disponibilidade e pausas.*
Acompanhamento de desempenho individual.*
Expanda sua operação sem surpresas
+ R$24,50
por um usuário adicional
Gere mais conexões falando com o seu cliente.
*Com o uso das funções de Agende de Atendimento Dedicado.
**Disponível com integrações de terceiros.
