support_agent
Produto
Jornada Personalizada
Trate seu cliente como único com fluxos de atendimento personalizados conforme a necessidade dos seus clientes
Eficiência Corporativa
A plataforma ideal para gestores e líderes preocupados com a satisfação de seus clientes
Multicanais
A conexão com seu cliente é tudo para nós! Integre seus canais de contato e acompanhe seus clientes em um só lugar
Integrações
Se conecte a CRMs, HelpDesks e ERPs para fornecer uma experiência fluída e mais personalizada ao seu cliente
Soluções
Jornada Personalizada
Trate seu cliente como único com fluxos de atendimento personalizados conforme a necessidade dos seus clientes
Eficiência Corporativa
A plataforma ideal para gestores e líderes preocupados com a satisfação de seus clientes
Multicanais
A conexão com seu cliente é tudo para nós! Integre seus canais de contato e acompanhe seus clientes em um só lugar
Integrações
Se conecte a CRMs, HelpDesks e ERPs para fornecer uma experiência fluída e mais personalizada ao seu cliente
menu
Voltar
Jornada Personalizada
Trate seu cliente como único com fluxos de atendimento personalizados conforme a necessidade dos seus clientes
Jornada Personalizada
Trate seu cliente como único com fluxos de atendimento personalizados conforme a necessidade dos seus clientes
Eficiência Corporativa
A plataforma ideal para gestores e líderes preocupados com a satisfação de seus clientes
Omnichannel
A conexão com seu cliente é tudo para nós! Integre seus canais de contato e acompanhe seus clientes em um só lugar
Unificação de dados
Se conecte a CRMs, HelpDesks e ERPs para fornecer uma experiência fluída e mais personalizada ao seu cliente
Clique e fale
Com apenas um clique seu cliente vai falar com seu time sem custo pra ninguém e sem sair do seu site!
Jornada Personalizada
Trate seu cliente como único com fluxos de atendimento personalizados conforme a necessidade dos seus clientes
Eficiência Corporativa
A plataforma ideal para gestores e líderes preocupados com a satisfação de seus clientes
Unificação de dados
Se conecte a CRMs, HelpDesks e ERPs para fornecer uma experiência fluída e mais personalizada ao seu cliente
menu
Voltar
Jornada Personalizada
Trate seu cliente como único com fluxos de atendimento personalizados conforme a necessidade dos seus clientes
Jornada Personalizada
Trate seu cliente como único com fluxos de atendimento personalizados conforme a necessidade dos seus clientes
Eficiência Corporativa
A plataforma ideal para gestores e líderes preocupados com a satisfação de seus clientes
Omnichannel
A conexão com seu cliente é tudo para nós! Integre seus canais de contato e acompanhe seus clientes em um só lugar
Unificação de dados
Se conecte a CRMs, HelpDesks e ERPs para fornecer uma experiência fluída e mais personalizada ao seu cliente
Clique e fale
Com apenas um clique seu cliente vai falar com seu time sem custo pra ninguém e sem sair do seu site!
Jornada Personalizada
Trate seu cliente como único com fluxos de atendimento personalizados conforme a necessidade dos seus clientes
Eficiência Corporativa
A plataforma ideal para gestores e líderes preocupados com a satisfação de seus clientes
Unificação de dados
Se conecte a CRMs, HelpDesks e ERPs para fornecer uma experiência fluída e mais personalizada ao seu cliente
Tendências e Inovação em CX
Quais ferramentas as grandes empresas do varejo usam para um atendimento de excelência?
Quais ferramentas as grandes empresas do varejo usam para um atendimento de excelência?
Conheça as principais ferramentas utilizadas pelas grandes empresas do varejo para oferecer um atendimento de excelência.
Conheça as principais ferramentas utilizadas pelas grandes empresas do varejo para oferecer um atendimento de excelência.
Você já deve imaginar que atender bem não é mais um diferencial no varejo, é uma obrigação para conquistar e reter clientes em um mercado tão competitivo. Grandes marcas entendem que proporcionar um atendimento de excelência exige mais do que boa vontade: é necessário contar com as ferramentas certas.
As tecnologias atuais permitem que as empresas entreguem respostas rápidas, personalizadas e disponíveis a qualquer momento. Isso garante experiências positivas em todos os pontos de contato. Nesse contexto, ferramentas como WhatsApp API, integração omnichannel, chatbots e dashboards em tempo real têm se mostrado essenciais para elevar a qualidade do atendimento.
Neste artigo, detalhamos as principais ferramentas utilizadas pelas grandes empresas do varejo para transformar o atendimento em uma máquina de recitas. Descubra como essas soluções podem ser aplicadas para otimizar processos e criar uma jornada que realmente impressiona.
WhatsApp API
O WhatsApp é, sem dúvida, um dos canais de comunicação mais populares no mundo, e seu uso por grandes empresas de varejo tem se tornado cada vez mais indispensável. Com a API oficial, as empresas conseguem não apenas atender os clientes de forma mais rápida e eficiente, mas também oferecer uma comunicação mais fluida e personalizada.
A API oferece recursos como mensagens automáticas, envio de notificações de pedidos e promoções, e até mesmo atendimento em tempo real. Além da centralização de todas as interações em um único número oficial, o que facilita a gestão e o acompanhamento das conversas, além de garantir a segurança das informações.
A grande vantagem dessa ferramenta é a possibilidade de se conectar diretamente com o cliente, sem a necessidade de sair do aplicativo que ele já utiliza, como o WhatsApp, gerando um impacto positivo na experiência do cliente.
Integração Omnichannel
A integração omnichannel vai muito além de simplesmente estar presente em diferentes canais de comunicação. Ela visa proporcionar uma experiência contínua ao cliente, independentemente de onde ou como ele decida interagir com a marca. Para grandes empresas de varejo, essa integração é fundamental para garantir que o atendimento seja eficiente e que o cliente tenha uma jornada fluida, sem interrupções, desde o primeiro contato até a finalização da compra.
Quando as empresas integram seus canais de atendimento — como telefone, e-mail, chat e WhatsApp —, elas permitem que o cliente transite entre eles sem perder o contexto da interação. Por exemplo, um cliente pode iniciar uma conversa via chat, continuar por telefone e finalizar a compra via WhatsApp, com a equipe de atendimento tendo acesso ao histórico completo da interação. Isso reduz o tempo de espera e a frustração, garantindo uma experiência muito mais satisfatória.
Além disso, a integração omnichannel proporciona uma visão mais completa do cliente, permitindo que as empresas compreendam suas preferências e compras e comportamentos, o que possibilita um atendimento mais personalizado e, consequentemente, mais eficaz.
Chatbots e automação
A demanda por atendimento rápido e disponível a qualquer hora do dia está crescendo, e os chatbots surgem como a solução perfeita para garantir que o atendimento não tenha limites de horário. Eles são soluções de inteligência artificial que podem ser utilizados para responder dúvidas, realizar vendas, agendar compromissos e até mesmo solucionar problemas simples, tudo isso de forma automatizada.
Ao integrar chatbots no atendimento, as grandes empresas conseguem oferecer um serviço 24/7, garantindo que o cliente receba uma resposta imediata, mesmo fora do horário comercial. Além disso, a automação permite que as empresas escalem seus processos de atendimento sem sobrecarregar a equipe de atendimento humano. As interações mais simples e frequentes, como informações sobre status de pedidos ou devoluções, podem ser resolvidas automaticamente, enquanto as questões mais complexas são direcionadas para um atendente.
Essa disponibilidade contínua e a capacidade de automatizar tarefas repetitivas não só melhoram a eficiência operacional, mas também aumentam a satisfação do cliente, que se sente atendido sem precisar esperar horas ou dias para obter uma resposta.
Dashboards em tempo real
O acompanhamento do desempenho do atendimento em tempo real é uma das grandes vantagens que as empresas podem obter com o uso de dashboards. Esses painéis de controle fornecem dados e insights sobre o desempenho da equipe, o volume de interações e os tempos de resposta. Com essas informações, as empresas conseguem tomar decisões rápidas e informadas para melhorar a qualidade do atendimento.
Os dashboards também permitem identificar rapidamente qualquer problema ou gargalo que possa surgir, como longos tempos de espera ou atendentes sobrecarregados, para que medidas corretivas possam ser tomadas imediatamente. A visualização clara de métricas e indicadores como NPS (Net Promoter Score), satisfação do cliente e eficiência do atendimento possibilita que as empresas reajam a tempo, garantindo que a qualidade do serviço seja mantida em todos os momentos.
Essas ferramentas de monitoramento em tempo real também ajudam as equipes a alinhar esforços, melhorar a performance individual e coletiva, além de facilitar a comunicação entre os departamentos para promover uma experiência de atendimento ainda mais eficaz.
Tags para segmentação
A segmentação do público é uma prática fundamental para personalizar o atendimento ao cliente e tornar as interações mais relevantes. As grandes empresas do varejo utilizam tags para categorizar os clientes com base em seu comportamento, histórico de compras, necessidades ou estágio na jornada de compra. Essa segmentação ajuda a oferecer um atendimento direcionado, que atende de forma específica às necessidades de cada tipo de cliente.
Com o uso de tags, a empresa consegue identificar facilmente os clientes mais engajados, os que precisam de um acompanhamento mais próximo ou aqueles que estão prontos para uma ação de venda, como uma promoção ou um upsell. Essa personalização não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta as chances de conversão e fidelização.
Além disso, a segmentação facilita o trabalho da equipe de atendimento, pois ela pode direcionar suas ações de maneira mais estratégica, otimizando o tempo e os recursos disponíveis.
Histórico de interações
Ter acesso a todo o histórico de interações com o cliente é um dos maiores diferenciais para as empresas que buscam proporcionar uma experiência de atendimento de excelência. Ao centralizar todas as informações — seja de atendimentos passados, compras anteriores ou interações em diversos canais —, a empresa consegue oferecer um atendimento mais ágil e contextualizado.
Esse histórico permite que os atendentes entendam rapidamente o que o cliente já conversou ou resolveu, evitando a repetição de informações e aumentando a eficiência. Além disso, permite uma personalização ainda maior do atendimento, pois é possível adaptar a resposta e as soluções de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.
Com esse banco de dados organizado e acessível, a empresa consegue antecipar problemas e oferecer soluções proativas, o que cria um vínculo mais forte com o cliente e aumenta a satisfação geral.
Conclusão
As grandes empresas do varejo já compreenderam que um atendimento de excelência depende da adoção das ferramentas certas. Tecnologias como WhatsApp API, integração omnichannel, chatbots com atendimento 24/7, dashboards em tempo real, tags de segmentação e histórico de interações são indispensáveis para otimizar processos, aumentar a eficiência e oferecer experiências personalizadas aos clientes.
Com a Plataforma Opens, você encontra todas essas soluções em um único lugar, para simplificar a gestão do atendimento e potencializar os resultados. Ao investir em tecnologias estratégicas, sua empresa melhora a experiência do cliente e se posiciona à frente da concorrência.
Está pronto para transformar o atendimento ao cliente no diferencial competitivo do seu negócio? Conheça a Plataforma Opens e descubra como ela pode ajudar a elevar o seu atendimento ao próximo nível.
Você já deve imaginar que atender bem não é mais um diferencial no varejo, é uma obrigação para conquistar e reter clientes em um mercado tão competitivo. Grandes marcas entendem que proporcionar um atendimento de excelência exige mais do que boa vontade: é necessário contar com as ferramentas certas.
As tecnologias atuais permitem que as empresas entreguem respostas rápidas, personalizadas e disponíveis a qualquer momento. Isso garante experiências positivas em todos os pontos de contato. Nesse contexto, ferramentas como WhatsApp API, integração omnichannel, chatbots e dashboards em tempo real têm se mostrado essenciais para elevar a qualidade do atendimento.
Neste artigo, detalhamos as principais ferramentas utilizadas pelas grandes empresas do varejo para transformar o atendimento em uma máquina de recitas. Descubra como essas soluções podem ser aplicadas para otimizar processos e criar uma jornada que realmente impressiona.
WhatsApp API
O WhatsApp é, sem dúvida, um dos canais de comunicação mais populares no mundo, e seu uso por grandes empresas de varejo tem se tornado cada vez mais indispensável. Com a API oficial, as empresas conseguem não apenas atender os clientes de forma mais rápida e eficiente, mas também oferecer uma comunicação mais fluida e personalizada.
A API oferece recursos como mensagens automáticas, envio de notificações de pedidos e promoções, e até mesmo atendimento em tempo real. Além da centralização de todas as interações em um único número oficial, o que facilita a gestão e o acompanhamento das conversas, além de garantir a segurança das informações.
A grande vantagem dessa ferramenta é a possibilidade de se conectar diretamente com o cliente, sem a necessidade de sair do aplicativo que ele já utiliza, como o WhatsApp, gerando um impacto positivo na experiência do cliente.
Integração Omnichannel
A integração omnichannel vai muito além de simplesmente estar presente em diferentes canais de comunicação. Ela visa proporcionar uma experiência contínua ao cliente, independentemente de onde ou como ele decida interagir com a marca. Para grandes empresas de varejo, essa integração é fundamental para garantir que o atendimento seja eficiente e que o cliente tenha uma jornada fluida, sem interrupções, desde o primeiro contato até a finalização da compra.
Quando as empresas integram seus canais de atendimento — como telefone, e-mail, chat e WhatsApp —, elas permitem que o cliente transite entre eles sem perder o contexto da interação. Por exemplo, um cliente pode iniciar uma conversa via chat, continuar por telefone e finalizar a compra via WhatsApp, com a equipe de atendimento tendo acesso ao histórico completo da interação. Isso reduz o tempo de espera e a frustração, garantindo uma experiência muito mais satisfatória.
Além disso, a integração omnichannel proporciona uma visão mais completa do cliente, permitindo que as empresas compreendam suas preferências e compras e comportamentos, o que possibilita um atendimento mais personalizado e, consequentemente, mais eficaz.
Chatbots e automação
A demanda por atendimento rápido e disponível a qualquer hora do dia está crescendo, e os chatbots surgem como a solução perfeita para garantir que o atendimento não tenha limites de horário. Eles são soluções de inteligência artificial que podem ser utilizados para responder dúvidas, realizar vendas, agendar compromissos e até mesmo solucionar problemas simples, tudo isso de forma automatizada.
Ao integrar chatbots no atendimento, as grandes empresas conseguem oferecer um serviço 24/7, garantindo que o cliente receba uma resposta imediata, mesmo fora do horário comercial. Além disso, a automação permite que as empresas escalem seus processos de atendimento sem sobrecarregar a equipe de atendimento humano. As interações mais simples e frequentes, como informações sobre status de pedidos ou devoluções, podem ser resolvidas automaticamente, enquanto as questões mais complexas são direcionadas para um atendente.
Essa disponibilidade contínua e a capacidade de automatizar tarefas repetitivas não só melhoram a eficiência operacional, mas também aumentam a satisfação do cliente, que se sente atendido sem precisar esperar horas ou dias para obter uma resposta.
Dashboards em tempo real
O acompanhamento do desempenho do atendimento em tempo real é uma das grandes vantagens que as empresas podem obter com o uso de dashboards. Esses painéis de controle fornecem dados e insights sobre o desempenho da equipe, o volume de interações e os tempos de resposta. Com essas informações, as empresas conseguem tomar decisões rápidas e informadas para melhorar a qualidade do atendimento.
Os dashboards também permitem identificar rapidamente qualquer problema ou gargalo que possa surgir, como longos tempos de espera ou atendentes sobrecarregados, para que medidas corretivas possam ser tomadas imediatamente. A visualização clara de métricas e indicadores como NPS (Net Promoter Score), satisfação do cliente e eficiência do atendimento possibilita que as empresas reajam a tempo, garantindo que a qualidade do serviço seja mantida em todos os momentos.
Essas ferramentas de monitoramento em tempo real também ajudam as equipes a alinhar esforços, melhorar a performance individual e coletiva, além de facilitar a comunicação entre os departamentos para promover uma experiência de atendimento ainda mais eficaz.
Tags para segmentação
A segmentação do público é uma prática fundamental para personalizar o atendimento ao cliente e tornar as interações mais relevantes. As grandes empresas do varejo utilizam tags para categorizar os clientes com base em seu comportamento, histórico de compras, necessidades ou estágio na jornada de compra. Essa segmentação ajuda a oferecer um atendimento direcionado, que atende de forma específica às necessidades de cada tipo de cliente.
Com o uso de tags, a empresa consegue identificar facilmente os clientes mais engajados, os que precisam de um acompanhamento mais próximo ou aqueles que estão prontos para uma ação de venda, como uma promoção ou um upsell. Essa personalização não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta as chances de conversão e fidelização.
Além disso, a segmentação facilita o trabalho da equipe de atendimento, pois ela pode direcionar suas ações de maneira mais estratégica, otimizando o tempo e os recursos disponíveis.
Histórico de interações
Ter acesso a todo o histórico de interações com o cliente é um dos maiores diferenciais para as empresas que buscam proporcionar uma experiência de atendimento de excelência. Ao centralizar todas as informações — seja de atendimentos passados, compras anteriores ou interações em diversos canais —, a empresa consegue oferecer um atendimento mais ágil e contextualizado.
Esse histórico permite que os atendentes entendam rapidamente o que o cliente já conversou ou resolveu, evitando a repetição de informações e aumentando a eficiência. Além disso, permite uma personalização ainda maior do atendimento, pois é possível adaptar a resposta e as soluções de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.
Com esse banco de dados organizado e acessível, a empresa consegue antecipar problemas e oferecer soluções proativas, o que cria um vínculo mais forte com o cliente e aumenta a satisfação geral.
Conclusão
As grandes empresas do varejo já compreenderam que um atendimento de excelência depende da adoção das ferramentas certas. Tecnologias como WhatsApp API, integração omnichannel, chatbots com atendimento 24/7, dashboards em tempo real, tags de segmentação e histórico de interações são indispensáveis para otimizar processos, aumentar a eficiência e oferecer experiências personalizadas aos clientes.
Com a Plataforma Opens, você encontra todas essas soluções em um único lugar, para simplificar a gestão do atendimento e potencializar os resultados. Ao investir em tecnologias estratégicas, sua empresa melhora a experiência do cliente e se posiciona à frente da concorrência.
Está pronto para transformar o atendimento ao cliente no diferencial competitivo do seu negócio? Conheça a Plataforma Opens e descubra como ela pode ajudar a elevar o seu atendimento ao próximo nível.
Confira mais conteúdos como esse
Solução omnichannel + MGM: como conquistar novos clientes através de indicações efetivas no processo de atendimento
Solução omnichannel + MGM: como conquistar novos clientes através de indicações efetivas no processo de atendimento
Solução omnichannel + MGM: como conquistar novos clientes através de indicações efetivas no processo de atendimento
Fluxos de atendimento: Como criar uma jornada do cliente que fideliza
Fluxos de atendimento: Como criar uma jornada do cliente que fideliza
Fluxos de atendimento: Como criar uma jornada do cliente que fideliza
Como utilizar a plataforma Opens para reduzir custos e otimizar a satisfação do cliente?
Como utilizar a plataforma Opens para reduzir custos e otimizar a satisfação do cliente?
Como utilizar a plataforma Opens para reduzir custos e otimizar a satisfação do cliente?
Newsletter
Personalize cada interação com o seu cliente e
aumente a eficiência do seu time de atendimento usando IA.
Personalize cada interação com o seu cliente e aumente a eficiência do seu time de atendimento usando IA.
Personalize cada interação com o seu cliente e aumente a eficiência do seu time de atendimento usando IA.