Contar com uma solução omnichannel é uma das estratégias mais interessantes para melhorar a experiência do cliente. Além disso, também é muito eficaz para tornar o avanço pelo funil de vendas mais rápido e fluido, tornando a decisão de compra mais rápida e o custo menor. Ou seja, é excelente tanto para empresas quanto para consumidores.

Já o MGM (Member Get Member) também é de fundamental importância para qualquer negócio, pois aumenta a carteira de clientes sem muito investimento ou trabalho e, consequentemente, aumenta a margem de lucro. Portanto, juntar as duas estratégias é uma excelente ideia.

Para entender melhor como isso funciona e como aplicar, na prática, continue lendo até o final e aproveite as dicas.

O que é uma solução omnichannel e como ela funciona?

Uma solução omnichannel é uma estratégia que une todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa para oferecer uma experiência de cliente contínua e sem interrupções. Assim, não importando o canal que o cliente escolha para interagir com a empresa, ele terá uma experiência consistente e fluida.

A principal função de uma solução omnichannel é garantir que todas as informações e interações do cliente sejam sincronizadas entre os diferentes canais. Por exemplo, um cliente pode iniciar uma compra online, tirar dúvidas pelo chat e finalizar a compra na loja física, sem precisar repetir informações. Isso é possível porque todos os canais estão interligados e compartilham os mesmos dados.

Como a integração omnichannel melhora a experiência do cliente?

Em primeiro lugar, com uma abordagem omnichannel, o cliente não precisa repetir informações ao mudar de um canal para outro, o que reduz a frustração e melhora a satisfação.

A integração de todos os canais em uma única plataforma também permite que as equipes de atendimento acessem rapidamente todas as informações necessárias. Isso agiliza a resolução de problemas e melhora a eficiência do atendimento.

Com dados centralizados, as empresas ainda podem oferecer um atendimento mais personalizado. Isso porque, conhecendo o histórico e as preferências do cliente, é possível fazer recomendações mais precisas.

Sem contar que os clientes podem escolher o canal que preferem para interagir com a empresa, seja online, por telefone ou presencialmente.

Quais são os benefícios de combinar omnichannel com programas MGM?

Como já entendemos, a integração omnichannel garante que os clientes tenham uma experiência uniforme em todos os pontos de contato, seja online ou offline. Isso facilita a sua jornada e aumenta a satisfação, tornando-os mais propensos a recomendar a empresa.

A integração de canais também reduz a redundância e melhora a eficiência operacional, pois as equipes de atendimento podem acessar rapidamente o histórico do cliente, resolvendo problemas de forma mais ágil e eficaz.

Ainda mais, programas MGM se beneficiam da comunicação omnichannel, já que os clientes podem ser incentivados a fazer indicações através de múltiplos canais, como e-mail, redes sociais e aplicativos móveis. Isso aumenta o alcance e a eficácia das campanhas de indicação.

A coleta de feedback em tempo real através de diversos canais também permite ajustes rápidos nas estratégias de atendimento e marketing. Com isso, é possível melhorar continuamente a experiência do cliente e a eficácia do programa MGM.

Como a tecnologia facilita a implementação de uma estratégia omnichannel eficaz?

A tecnologia é fundamental para a implementação de uma estratégia omnichannel eficaz, pois integra e sincroniza todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa. Vale lembrar que isso seria muito difícil, se não impossível, manualmente.

Assim sendo, veja algumas das ferramentas tecnológicas que podem ajudar na solução omnichannel:

● Automação: Ferramentas de automação ajudam a gerenciar atendimento em múltiplos canais, com mensagens personalizadas no momento certo;

● Análise de dados: Painéis e ferramentas de análise de dados em tempo real ajudam a monitorar o comportamento do cliente e identificar padrões;

● Chatbots: Chatbots baseados em inteligência artificial podem fornecer suporte imediato e personalizado, 24 horas por dia. Eles também podem aprender com cada interação, para melhorar a qualidade do atendimento ao longo do tempo;

Quais são as melhores práticas para incentivar indicações em um ambiente omnichannel?

Incentivar indicações em um ambiente omnichannel requer uma abordagem estratégica e integrada. Veja então algumas das melhores práticas para alcançar esse objetivo:

● Personalização do atendimento: Utilize dados coletados de diferentes canais para personalizar a experiência do cliente. Afinal, conhecer as preferências e o histórico de cada cliente permite oferecer recomendações e soluções específicas, aumentando a satisfação e a probabilidade de indicações;

● Consistência na comunicação: Garanta que a mensagem e o nível de atendimento sejam os mesmos em todos os canais. Uma experiência consistente fortalece a confiança do cliente na marca e incentiva recomendações;

● Facilite o processo de indicação: Torne o processo de indicação simples e acessível. Ofereça incentivos claros, como descontos ou recompensas, e disponibilize ferramentas fáceis de usar, como links de compartilhamento em redes sociais e e-mails personalizados;

● Engajamento proativo: Antecipe as necessidades dos clientes e ofereça soluções antes que eles percebam que precisam. Esse nível de proatividade impressiona os clientes e os incentiva a fazer indicações;

● Feedback: Solicite feedback regularmente e use essas informações para melhorar continuamente a experiência do cliente. Clientes que veem suas sugestões sendo implementadas se sentem mais valorizados e propensos a recomendar a empresa;

● Treinamento do seu time: Garanta que todos os funcionários estejam alinhados com a estratégia omnichannel e saibam como utilizar as ferramentas disponíveis para oferecer um atendimento de alta qualidade.

Por fim, vale lembrar que uma plataforma de automação de campanhas de indicação pode ser muito interessante para implementar a solução omnichannel. Afinal, essa plataforma pode integrar todas as ferramentas das quais falamos. Além disso, também torna o processo mais simples para os indicadores e o acompanhamento mais ágil para a empresa.